Commentaires sur Subiz Live Chat ~ Interagissez directement avec les visiteurs de votre site Web dès maintenant!

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Comme l'a dit un haut responsable du marketing dans le monde, Subiakto Priosoedarsono, "L'ère des consommateurs est roi est révolue, maintenant l'ère des clients est ambassadeurs de la marque". Pour les entreprises de #commerce, cette phrase ne sous-estime pas la satisfaction des clients, mais bien au contraire. La satisfaction du client n'est pas seulement une mesure du succès d'une transaction, mais sert également de lien dans une série de campagnes marketing. Les clients satisfaits reviendront non seulement sur la transaction, mais pourront également devenir des fournisseurs de témoignages sur la qualité de nos services.

Pour assurer la satisfaction du client, il ne suffit pas de maintenir la qualité des produits. Beaucoup de choses peuvent devenir des obstacles pour les clients pour décider quels produits ils achèteront. Chaque client peut avoir besoin d'informations spécifiques différentes pour être en mesure de décider si le produit qui l'intéresse correspond à ses besoins.

C'est là que nous sommes tenus de toujours être en mesure de fournir un support client direct chaque fois qu'un client a besoin d'aide ou de conseils pour effectuer des transactions. On peut noter que les clients qui posent des questions décident généralement d'acheter dans les 30 jours.

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Pour résoudre ce problème, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des fonctionnalités de chat en direct tierces. Il existe un certain nombre de fournisseurs de produits de chat en direct disponibles sur le marché et chaque site Web peut nécessiter des produits différents en fonction des besoins, mais sur la base de plusieurs considérations qui seront mentionnées plus tard, Subiz Live Chat a été choisi comme sujet de cet article.

Chat en direct Subiz

Présentation de Subiz Live Chat

De manière générale, Subiz Live Chat est un logiciel capable d'intégrer des widgets de chat dans votre site Web. Parmi les différentes fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour optimiser vos chiffres de vente, #software comporte deux composants principaux.

Tout d'abord, le widget de chat comme outil permettant aux visiteurs de poser des questions directement au gestionnaire du site Web. Ce widget apparaît sur la page du site sous la forme d'un affichage d'image sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour faire apparaître une boîte de discussion. L'apparence de la boîte de discussion elle-même peut être modifiée et ajustée via le menu des paramètres ou via le code CSS.

Deuxièmement, le menu Dashboard en tant que centre de contrôle permettant aux gestionnaires de surveiller et de répondre aux questions des visiteurs. Pour faciliter son fonctionnement, le tableau de bord est accessible à partir de #browser et d'applications mobiles. Et spécifiquement pour les utilisateurs du monde, nous pouvons choisir de changer la langue par défaut (anglais) en langue mondiale, ce qui facilite son utilisation.

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Inviter de manière proactive les visiteurs à utiliser les fonctionnalités de chat

Subiz fournit également une fonctionnalité de déclenchement de chat sous forme de notification sous forme de messages sonores et d'invitation à discuter. Afin d'envoyer des invitations correctement et d'éviter de déranger les visiteurs, nous pouvons définir des paramètres de déclenchement de chat sur le tableau de bord afin que les invitations ne soient affichées sur les pages Web que lorsque les visiteurs effectuent certaines activités, par exemple quitter un panier sans effectuer de paiement.

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Distribution des demandes de discussion dans la section appropriée

En regroupant les agents que vous avez dans différents départements (financier, technique, général, etc.), chaque problème ou problème rencontré par les visiteurs peut être traité par les bonnes personnes, afin que les sessions de chat soient plus efficaces. Pour créer un service différent, il vous suffit d'ouvrir l'onglet Agent dans le tableau de bord et de choisir l'option Service .

Et n'oubliez pas d'activer le formulaire d'enquête pré-chat, puis sélectionnez l'option Besoin de département . Avec cela, chaque fois qu'un visiteur ouvre un widget de chat, il est nécessaire de choisir le département en fonction de ses besoins, puis la demande de chat sera transmise à l'agent du département concerné. Un agent peut être inclus dans plus d'un département et si l'agent désigné est occupé à servir d'autres clients lorsqu'une demande de chat apparaît, il peut transférer sa demande.

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Surveiller l'activité des visiteurs

Une chose que je pense est l'avantage de Subiz Live Chat est l'existence de diverses fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer votre entreprise et à concevoir des stratégies # marketing. Parmi eux, le plus important est une information complète sur les visiteurs et leurs activités sur votre site Web.

Ces informations comprennent la localisation des visiteurs, les références, les appareils utilisés lors de la navigation, le statut des visites (nouveaux visiteurs ou anciens clients), le temps que les visiteurs passent sur le site et autres. Toutes les informations sont accessibles dans le menu Dashboard ainsi que dans Google Analytics.

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Historique et statistiques des discussions

Vous pouvez consulter l'historique de discussion qui a lieu sur votre site Web pour évaluer la qualité du service client. Les informations que vous recevez dans l'historique incluent les demandes de chat traitées et manquées, la disponibilité des agents au moment où la demande de chat apparaît et les commentaires des clients.

Pour ce dernier, les visiteurs peuvent choisir Bon ou Mauvais après avoir rejoint la session de chat. Pour faciliter la recherche, il existe également des filtres basés sur la date, le type ou le nom de l'agent. Ces informations peuvent également être reçues sous forme graphique dans le menu Rapports .

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Compatibilité avec les clients de discussion tiers

Outre le tableau de bord, nous pouvons choisir de discuter à partir d'un client tiers sur le système d'exploitation. Voici un client de chat qui peut être intégré à Subiz Live Chat:

les fenêtresAndroidiOSTéléphone WindowsMac
SabirTrillianTrillianIM +Adium
Trillian

Veuillez cliquer sur chaque programme pour ouvrir la page pour plus d'informations.

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Essai gratuit et forfait

Avant de décider d'utiliser Subiz Live Chat, vous pouvez profiter de la fonction d'essai du package Standard pendant 30 jours, contrairement à d'autres produits qui n'atteignent que 14 jours. Vous n'êtes absolument pas obligé de saisir les informations de carte de crédit ou quoi que ce soit pour démarrer la période d'essai, vous n'avez donc pas à vous soucier d'être automatiquement ajouté au forfait payant après la fin de la période d'essai.

Les fonctionnalités obtenues à partir de la version d'essai sont toutes les fonctionnalités du package standard, qui comprend la prise en charge de 100 chats en même temps, l'historique des chats et les rapports couvrant 3 mois en arrière, le support par chat / e-mail et autres.

Ce que j'aime le plus dans cette fonctionnalité, c'est qu'à la fin de la période d'essai, vous êtes automatiquement inclus dans le pack gratuit (disponible sans avoir à prendre un pack d'essai). Bien que limité, je pense que les fonctionnalités disponibles dans ce package sont suffisantes pour les petites entreprises, et surtout, il n'y a pas de frais de furtivité. Visitez le site Web pour en savoir plus sur  Subiz.com .

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