5 Service client de la boutique en ligne standard que vous devez savoir

Gérer une entreprise en ligne est vraiment très agréable. Comment pas, en plus de pouvoir récolter de multiples avantages, faire des affaires en ligne peut nous rendre le plus facile dans de nombreux domaines.

La facilité est en effet une priorité dans une entreprise en ligne qui s'avère être appréciée par de nombreuses parties, en particulier le vendeur et l'acheteur. C'est l'avantage du commerce en ligne qui rend ce commerce sur Internet plus répandu, y compris dans le monde.

Mais même si cela semble facile et amusant, certaines choses des entreprises en ligne doivent être examinées attentivement, car elles ont un rôle important et crucial pour générer des ventes. Une partie des choses qui compliquent souvent la tâche des gens d'affaires en ligne est le domaine du service à la clientèle .

Le service aux consommateurs est en effet l'une des choses les plus cruciales pour toutes les entreprises, y compris les entreprises en ligne. Avec un bon service, les opportunités commerciales pour générer des ventes seront encore plus grandes. Et inversement, plus le service est mauvais, plus l'entreprise sera difficile, plus d'acheteurs et plus de ventes.

Surtout dans les affaires en ligne qui, d'ailleurs, ne se rencontrent pas en personne, il est clair qu'un bon service client est une chose absolue à faire par les gens d'affaires. Alors, à quoi ressemble la norme de service client d'une boutique en ligne? Suite à l'examen.

1. Facilité d’information

La première norme de service client de boutique en ligne dans les affaires en ligne est la facilité et l'exhaustivité des informations. L'information est en effet la principale chose dont les clients ont souvent besoin. Lorsque les clients obtiennent les bonnes informations en fonction de leurs besoins, ils se sentiront heureux, satisfaits et confiants de magasiner.

Et lorsque ces clients se sentiront heureux et satisfaits, ils deviendront un client fidèle qui achètera votre produit en continu. Bien sûr, lorsque cela se produit, vous bénéficierez de nombreux avantages du nombre croissant de ventes effectuées.

2. Panier d'achat en ligne

Cette caractéristique est en effet typique du système d'achat en ligne. Si vous êtes un homme d'affaires en ligne, vous ne devriez pas visiter cette fonction de panier . Avec les paniers, les consommateurs seront plus faciles à faire leurs achats.

Pour que cette fonctionnalité fonctionne de manière optimale, vous devez rendre la transparence aussi claire que possible au début. En outre, vous devez également le compléter avec les fonctionnalités d'ajout et de modification.

Au cours de la check-out processus , vous devez faire les consommateurs se sentent à l' aise et en toute sécurité. Assurez-vous également de raccourcir le processus en ne rendant pas les étapes trop longues.

Si nécessaire, vous pouvez également compléter cette fonction de panier en ligne avec une fonction de  «liste de souhaits»   qui permet aux acheteurs potentiels d'y déplacer des articles.

3. Période de livraison des marchandises

Dans le commerce en ligne, les marchandises ne peuvent pas être immédiatement acceptées et appréciées par l'acheteur. En effet, les articles achetés en ligne nécessitent un délai de livraison pour atteindre les consommateurs.

Désormais, dans le cas de l'expédition de marchandises, vous devez offrir un service client efficace et cohérent conformément à ce qui a été déterminé.

Dans ce cas , vous ne pouvez choisir la période d'expédition au début de check-out ainsi que le coût des produits d' expédition. De cette façon, les consommateurs peuvent savoir avec certitude quand leurs produits commandés arriveront.

Ne faites jamais attendre les consommateurs trop longtemps avec des délais de livraison tardifs. La raison en est que si les consommateurs ne sont pas satisfaits, la crédibilité de votre marque commerciale en ligne sera en jeu.

4. Confirmation de commande

Une fois le processus d'achat du panier et la transaction terminés, vous devez confirmer la commande rapidement. La confirmation rapide de la commande vous aidera grandement à créer la satisfaction de la clientèle avec le service client de votre boutique en ligne.

Déterminez les informations qu'il contient, créez également une fonction pour annuler la commande et afficher le numéro de contact du  service client .

5. Service à la clientèle du centre d'appels de qualité de  service

Si possible, vous pouvez créer un service de centre d'appels de service client qui peut servir les consommateurs toute la journée ou tout le temps. Mais si vous vous sentez incapable, vous ne devriez pas vous forcer à faire appel au centre d'appels tout le temps.

Vous pouvez effectuer ce service de centre d'appels à temps partiel, mais vous devez expliquer clairement les heures d'appel du centre de service aux visiteurs.

Par exemple, " Nous desservons des centres d'appels à 9-15 WIB ". N'oubliez pas non plus dans ce service de centre d'appels que vous devez être capable de communiquer poliment et bien. Dites des salutations et saluez les clients avec des salutations chaleureuses.

6. Collaboration avec KampungMarketer

Les cinq points ci-dessus sont très importants pour vous, mais si vous en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, une entreprise ou une entreprise ressent:

• Vous ne voulez pas vous embêter à recruter et à former votre équipe de service client (CS)?
• Vous êtes confus dans le suivi de l'équipe CS pour que les performances restent maximales?

Ensuite, vous pouvez collaborer avec KampungMarketer. Cette société fournit un service client RH fiable pour aider votre entreprise à servir les consommateurs.

Vous pouvez suivre les performances de chaque CS à distance, même avec une administration très abordable et une forte motivation RH.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter le site Web à KampungMarketer.com .

Conclusion

D'après l'explication ci-dessus, nous pouvons comprendre que le service client (service client ) est très crucial dans la gestion de chaque entreprise, en particulier les magasins en ligne.

Connaître les normes de service client de la boutique en ligne n'est que le début, l'étape la plus importante est dans son application. Si vous ne disposez pas des ressources et du temps nécessaires pour gérer le service client, la collaboration avec KampungMarketer peut être la meilleure solution pour votre boutique en ligne.

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