En fait, que signifient les témoignages ou témoignages? Pour ceux qui font souvent du marketing et des transactions en ligne, il doit être familier avec ce terme.

Bien que ce terme soit utilisé assez souvent, apparemment tout le monde ne comprend pas ce que sont les témoignages et quels sont les avantages pour la commercialisation d'une entreprise.

Dans cet article, je passerai brièvement et clairement en revue ce que sont les témoignages, quels sont leurs avantages, quelques exemples et des conseils simples sur la façon d'obtenir des témoignages positifs de la part des consommateurs.

Signification du témoignage en général

En marketing et en publicité, la signification des témoignages est le témoignage d'un consommateur satisfait d'un produit ou d'un service qu'il a acheté.

En d'autres termes, les témoignages sont des déclarations ou des messages de consommateurs concernant leur expérience lors des transactions avec les vendeurs, tant en termes de service que de qualité des biens / services achetés.

Par exemple, un consommateur achète des produits à base de plantes dans une boutique en ligne ou sur un marché.

Pendant le processus de transaction, de la communication au paiement, jusqu'à l'arrivée de la marchandise chez l'acheteur, tout se passe bien. De plus, les produits à base de plantes achetés ressentent également les avantages.

Après un certain temps, les consommateurs envoient des messages au propriétaire de la boutique en ligne et partagent leurs expériences satisfaites de la qualité des produits et services lors de la transaction.

Eh bien, ce message des consommateurs s'appelle des témoignages. À ce stade, bien sûr, vous comprenez déjà ce que sont les témoignages marketing.

Alors, pourquoi le témoignage est-il important pour une entreprise? Faisons référence plus loin.

Lisez aussi: Le sens d'approuver

Avantages des témoignages pour les entreprises

Après avoir compris la signification des témoignages, nous devons bien sûr également savoir quels sont les avantages pour les entreprises.

En général, les gens seront sceptiques ou douteux des produits qu'ils n'ont jamais utilisés. Surtout les produits qui peuvent affecter la vie d'une personne, par exemple les produits de beauté, les produits de santé et autres.

Tous les hommes d'affaires le savent. C'est pourquoi les gens d'affaires mettent généralement les témoignages d'utilisateurs de leurs produits sur la page de vente dans l'espoir que les déclarations des utilisateurs précédents puissent accroître la confiance du public dans les produits vendus.

De cette explication, on peut conclure que les témoignages sont très utiles pour le processus de commercialisation du produit. Voici quelques-uns des avantages des témoignages pour une entreprise:

1. Augmenter la confiance des consommateurs

En général, les témoignages d'utilisateurs précédents peuvent affecter les émotions / pensées des nouveaux acheteurs potentiels. De cette façon, le nouvel acheteur potentiel aura plus confiance dans la qualité du produit vendu.

Comme nous le savons, chaque entreprise ne peut progresser et se développer que si les consommateurs et les nouveaux clients potentiels ont confiance.

Avec les témoignages positifs d'anciens consommateurs, la réputation d'un vendeur ou d'un homme d'affaires aura de meilleurs yeux du public. Les ventes qui ont une bonne réputation augmenteront certainement la confiance des consommateurs dans les transactions.

2. Médias marketing gratuits

Fondamentalement, les témoignages sont une méthode de marketing très efficace pour tous les types d'entreprises.

En plus d'augmenter la réputation du vendeur et d'augmenter la confiance des nouveaux acheteurs potentiels, les témoignages peuvent également être un outil de marketing commercial gratuit.

Le témoignage est une forme de promotion par le bouche à oreille ( marketing de bouche à oreille ).

Souvent, le témoignage de quelqu'un est transmis aux proches, à la famille, etc., de sorte que le message délivré fait de plus en plus écho.

3. Comme matériel pour le matériel publicitaire

Un véritable témoignage positif peut avoir un impact important sur la stratégie marketing d'une entreprise. L'un d'eux est qu'il peut être utilisé comme matériel publicitaire.

Les témoignages envoyés par les utilisateurs précédents peuvent être des captures d'écran de messages sur WhatsApp, des mises à jour de statut sur les réseaux sociaux, des critiques vidéo sur YouTube, des critiques d'articles sur des blogs, par e-mail ou par d'autres moyens.

Tous les messages des clients dans les médias peuvent être utilisés comme matériel publicitaire unique. Cela aura certainement un effet plus «mordant» sur un processus de commercialisation.

4. En tant que matériel d'évaluation

Nous devons comprendre que tous les consommateurs ne donneront pas de témoignages positifs.

Parfois, il y a des acheteurs qui donnent une réponse décevante, par exemple en critiquant l'emballage ou la lenteur du processus de livraison.

Cela peut être utilisé comme matériel d'évaluation afin que les gens d'affaires apportent les améliorations nécessaires.

Un témoignage négatif ne signifie pas toujours mauvais, et doit être traité avec sagesse dans l'intérêt de l'amélioration et du développement des entreprises à l'avenir.

5. Formes de reconnaissance aux consommateurs

Comme nous le savons, les humains aiment généralement attirer l'attention ou être considérés comme importants par les autres.

Et le fait est, apparemment, pas quelques acheteurs qui aiment lire leurs propres témoignages dans une boutique en ligne.

En affichant des témoignages d'acheteurs, cela peut être considéré comme une forme d'appréciation ou d'appréciation pour l'acheteur.

Les consommateurs satisfaits et valorisés deviendront plus fidèles afin de permettre des achats répétés .

Exemples de témoignages

Comme mentionné précédemment, les témoignages peuvent être exprimés de différentes manières. Par exemple, par écrit via des messages d'application de chat (WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Telegram), des vidéos YouTube et d'autres médias.

Eh bien, voici quelques exemples de témoignages:

1. Témoignages sur l'application de chat WhatsApp

Exemples de témoignages sur WhatsApp via jeskobatik.com

2. Témoignages sur les pages Web

Exemples de témoignages sur le site via umy.ac.id

3. Témoignages sur le marché

Exemples d'avis sur la place de marché, via homeparty.id

4. Témoignages vidéo sur YouTube

Exemples de témoignages sur YouTube via le Channel Music Class

Comment obtenir des témoignages positifs des consommateurs

Fondamentalement, tout témoignage positif part de l'expérience de satisfaction vécue par les consommateurs après avoir utilisé un produit / service acheté.

S'il n'y a pas d'expérience, l'homme d'affaires ou le vendeur ne doit jamais s'attendre à obtenir des témoignages positifs de sa part.

Selon SearchEngineLand.com , environ 88% des consommateurs en ligne décident d'acheter un produit après avoir vu les critiques et les témoignages d'utilisateurs précédents.

Une fois l'importance des témoignages positifs, les hommes d'affaires doivent donc savoir comment l'obtenir. Voici comment obtenir des témoignages de consommateurs:

1. Interagissez avec les consommateurs

Vendre des produits de qualité est le début parfait, mais s'il n'est pas accompagné d'une bonne communication avec les consommateurs, les résultats ne sont pas optimaux.

Faire un suivi et demander directement des témoignages ou des critiques aux consommateurs est la prochaine étape à franchir.

Cela peut être fait par e-mail, téléphone, applications de chat et autres médias. Cette interaction est également une forme d'attention portée aux consommateurs, en plus de recueillir leurs témoignages bien sûr.

2. Respectez chaque témoignage de consommateur

Les témoignages de consommateurs ont un impact important sur le marketing. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'apprécier leurs avis ou témoignages.

Le prix peut prendre la forme d'un remerciement ou d'un bonus ou d'un cadeau aux consommateurs qui fournissent des témoignages honnêtes.

3. Répondez aux témoignages positifs aux témoignages négatifs

Comme mentionné précédemment, il y aura des consommateurs qui donneront des réponses négatives, à la fois critiques et expression de leur déception.

Bien que les témoignages négatifs puissent avoir un effet néfaste, vous ne devez pas répondre négativement en vous limitant à diverses défenses.

La meilleure façon d'y remédier est de donner une réponse positive, par exemple en s'excusant et en résolvant le problème le plus rapidement possible.

4. Actif sur les réseaux sociaux

La plupart des consommateurs aiment partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, y compris leurs expériences lors de leurs achats en ligne.

C'est la raison pour laquelle les propriétaires de boutiques en ligne doivent disposer d'un canal de médias sociaux populaire pour obtenir et recueillir davantage de témoignages de consommateurs.

Avec une bonne interaction entre les consommateurs et les hommes d'affaires sur les réseaux sociaux, le processus de marketing deviendra plus facile, et certainement moins cher voire gratuit.

Lisez aussi: Exemple d'annonce d'intérêt public unique

De l'explication de la signification des témoignages ci-dessus, nous pouvons comprendre que les témoignages ont un rôle très important dans la croissance et le développement d'une entreprise. Les effets des témoignages peuvent même affecter ou modifier la décision d'un client.

Par conséquent, chaque témoignage doit être traité correctement. Si les témoignages positifs peuvent jouer un rôle dans le processus de marketing, les témoignages négatifs peuvent jouer un rôle dans les efforts visant à améliorer et à améliorer la qualité d'une entreprise.