Comment agrandir une entreprise sans publicité, est-ce possible?

Pensez-vous qu'il existe des grandes marques qui ne font pas de publicité? La plupart d'entre nous supposeraient que la publicité est l'outil de communication marketing le plus efficace. Si vous ne faites pas de publicité, est-il possible pour une marque de devenir célèbre et grande?

Cette question est apparue dans la discussion de classe de communication marketing LSPR Jakarta, lors de la discussion de la conception des messages dans les communications marketing.

Au cours de la discussion, l'orateur a demandé à un étudiant: "Êtes-vous un fan de Starbucks?" Cet élève répond "Oui". Mais avons-nous déjà vu des publicités Starbucks?

Si l'on fait attention, le nom Starbucks est souvent cité dans les grands médias, mais il s'avère que la publicité n'est pas Starbucks. Il s'agit d'une forme de co-branding Starbucks avec une banque locale, par exemple une offre de carte de crédit. Dans cette position, Starbucks se concentre davantage sur sa marque d'ingrédients.

Grand sans publicité par Zara

La plupart d'entre nous connaîtraient déjà la marque Zara. Il s'agit d'un créateur de mode de la classe moyenne d'Espagne, qui est désormais la plus grande marque de vente au détail de mode au monde. En 2012, la société mère de Zara - Inditex - en comptait plus de 5 900 dont plus de 2 000 en Espagne. Lorsque l'Europe a connu une récession il y a quelques années, la marque Zara s'est en fait hissée au sommet du monde de la mode.

De manière unique, il s'avère que Zara est devenue une marque de mode bien connue avec peu ou pas de campagne de marketing. Zara ne tweet pas trop souvent. Ce n'est pas quelque chose que font les autres commerces de détail.

Selon les informations du New York Times, Zara n'avait même pas de division marketing et n'était pas impliquée dans des campagnes de frappe, comme le faisaient souvent ses concurrents en collaboration avec de célèbres créateurs de mode tels que Stella McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela et Marni.

Zara ne forme pas de partenariat avec les meilleurs designers et n'essaie pas de doter ses produits de labels de premier ordre. Le créateur de mode Zara est totalement anonyme, certains le disent car ils sont plus un photocopieur qu'un créateur.

Le marketing Inditex (société mère) ressemble vraiment à une entreprise immobilière. L'entreprise a beaucoup investi dans la beauté, l'attrait historique et l'emplacement de ses magasins.

Le fondateur de Zara, M. Ortega Gaona, figure sur la liste de l'une des personnes les plus riches du monde. Il n'aime pas être interviewé. De même avec son successeur, Pablo Isla. Le représentant des relations publiques qui s'est entretenu avec le New York Times a refusé de donner son nom en raison des règles de «modestie» de l'employeur.

L'entreprise ne fait même pas les bonnes publicités, il n'y a aucune publicité. Bien que sa réputation ne se soit pas construite pour la publicité, Zara "fait de la publicité" en fait beaucoup. Tout d'abord, Zara a attiré beaucoup d'attention grâce à la promotion du bouche à oreille . Selon les recherches, les clients et les utilisateurs n'hésitent pas à leur parler de Zara à leurs amis. Zara a également bénéficié du soutien de célébrités considérées comme des experts de la mode, l' une des duchesse de Cambridge .

Si vous ne faites pas de publicité, que fait Zara?

Alors comment Zara peut-elle devenir grande? Facile. Ils suivent toujours une règle: écouter la voix de votre client, répondre et donner ce qu'il veut. Zara ne donne jamais à Zara ce qu'il dit, mais ce que veulent les consommateurs Zara le donne.

Zara propose des vêtements de créateurs à des prix abordables car il dispose d'un système d'information marketing efficace. Ils semblent capturer les créations de mode des podiums ou de la scène de concert et les amener très rapidement à leur magasin.

Comment puis? Tout ce que Zara tire des commentaires de l'acheteur et de Zara résout rapidement les problèmes que les clients transmettent pour qu'ils restent heureux. C'est ce que le client dit alors à ses amis. Ici, la stratégie de bouche à oreille fonctionne.

Tous les clients de Zara disent que presque tous leurs produits sont de bonne qualité à des prix modestes. J'ai lu dans plusieurs publications, l'information est que tous les produits Zara sont conçus pour ressembler à la création de maisons de haute couture.

Zara surveille les tendances parmi une clientèle mondiale avec un soin extrême et réagit avec une rapidité et une précision extraordinaires. Chaque employé est encouragé à demander aux clients ce qu'ils veulent et à enregistrer leurs réponses. Fait remarquable, les goûts des clients se sont avérés similaires à Tokyo, Manhattan et Istanbul.

Les produits Zara se vendent rapidement en raison de

Le designer Zara ne fait que quelques copies de chaque article. Toutes les touches de design des vêtements que les clients voient dans d'autres marques ne sont pas imitées, car après tout, toutes les touches de designs de créateurs célèbres ne peuvent pas intéresser ses clients.

Il n'est donc pas surprenant que chaque gamme de produits se vende rapidement une fois qu'un nouveau produit arrive au magasin. En substance, lorsqu'un client intelligent voit un article intéressant à Zara, il sait que l'article ne sera pas long et que le prix ne sera pas inférieur ailleurs.

Chaque produit est une "édition limitée". De cette façon, Zara semblait conduire ses clients à des achats impulsifs. C'est une stratégie brillante.

Avec plus de 5 000 magasins dans 77 pays situés à proximité d'autres magasins haut de gamme, les magasins Zara de ses points de vente font la promotion de la marque Zara. Ses experts en marque veillent à bien décorer chaque branche afin que le nom Zara ne soit pas associé à une esthétique de classe inférieure.

Les stratèges recommandent également toujours à Zara d'acheter des bâtiments à proximité de boutiques haut de gamme afin que les acheteurs puissent voir des produits Zara moins chers lorsque les gens explorent les magasins Gucci.

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Certains disent que la marque Zara ne peut pas survivre car elle ne pourra pas maintenir son prix abordable face à la hausse des coûts de production. Mais j'en doute. Vous ne savez peut-être pas après avoir feuilleté Vogue ou WWD, Zara contrôle actuellement le monde de la mode. Ne crois pas? Venez simplement à la sortie à Pondok Indah Mall 2, South Jakarta.

Cet article est adapté du magazine MIX