Aircall ~ Services de service client numérique pour votre entreprise

Le service aux consommateurs n'est certainement pas un mot étranger pour ceux d'entre vous qui travaillent dans le monde des affaires. La plupart d'entre vous qui font des affaires ont certainement besoin de quelqu'un qui travaille comme service à la clientèle. Mais il n'est pas rare que ces services clients soient compliqués et difficiles à administrer. Pour répondre à ce problème, maintenant Aircall a vu le jour, # application capable de rendre votre service client simple, léger et rapide.

Aircall est un produit #startup fabriqué par des Français. Cette startup se spécialise dans la création de plates-formes modernes qui prennent en charge vos besoins téléphoniques. Cette société a été créée pour vous permettre de créer plus facilement des numéros virtuels à contacter.

Comment fonctionne l'application Aircall?

Aircall est une application que vous pouvez installer et gérer en quelques minutes. Cette application vous permet d'obtenir des numéros de téléphone dans le monde entier, d'ajouter des partenaires, de passer et de recevoir ou de passer des appels sur des appareils existants. Le tout géré dans cette application Aircall.

«Nous lançons une application de bureau et Chrome qui agit comme un téléphone virtuel», explique le co-fondateur et PDG Olivier Pailhes. Nous travaillons beaucoup sur les fonctionnalités de collaboration. Nous avons une boîte de réception partagée pour toute l'équipe, un carnet d'adresses partagé et plus encore. "

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Caractéristiques de l'application Aircall

Aircall possède plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment:

• Numéros instantanés dans 30 pays, obtenez un numéro local ou gratuit directement dans votre pays local ou dans n'importe quel pays où vous opérez.
• En un seul endroit, gérez tous les numéros et utilisateurs en un seul endroit, même s'ils sont répartis dans le monde entier. 
• Heures d'ouverture, décidez quand chacun de vos numéros est ouvert pour recevoir des appels.
• Cliquez pour appeler, ajoutez le bouton Appeler directement sur votre site Web. Permettez aux visiteurs de vous contacter. Utilisez vos designs ou designs d'Aircall. 
• Modifications en temps réel, ajouter ou supprimer des utilisateurs associés à un numéro en un clic.
• Analytics, suivez les performances de votre support téléphonique. Calculez le pourcentage d'appels manqués, ainsi que le nombre d'appels de chaque équipe. 
• Appels simultanés illimités, passez et recevez autant d'appels simultanément que vous le souhaitez sur votre numéro sans limites. 
• Contacts partagés, partagez les contacts que vous établissez avec votre équipe afin que tout le monde sache qui vous appelle. Vous pouvez également enregistrer plusieurs contacts personnels si vous le souhaitez.
• Messagerie vocale par e-mail, recevez des messages vocaux dans votre boîte vocale. Écoutez la messagerie vocale directement à partir de l'e-mail.
• Tenez avec de la musique, maintenez l'appel avec une chanson mélodieuse, de sorte que l'appelant soit à l'aise d'attendre lorsque vous vérifiez ses plaintes.
• Webhooks et API, liez les informations sur les appels à d'autres # logiciels d'entreprise. Et de nombreuses autres fonctionnalités intéressantes.

Utilisateurs d'applications Aircall

A ce jour, la majorité des clients existants d'Aircall sont de petites entreprises françaises qui ne doivent traiter que quelques appels par jour. Mais Aircall a commencé à travailler avec de grandes entreprises qui comptaient sur de nombreux appels pour prendre en charge leurs services téléphoniques, comme le service de chef à la demande de La Belle Assiette.

"Certains de ces clients gèrent entre 5 et 15 numéros de téléphone, avec 10 ou 20 personnes utilisant Aircall chaque jour", a déclaré Pailhes. "Ces entreprises font également progresser nos produits, nous demandant régulièrement de créer de nouvelles fonctionnalités et de fournir des commentaires précieux." continua Pailhes. Si vous faites partie des personnes qui ont besoin d'une assistance téléphonique, Aircall peut être le centre pour tous vos besoins en matière de téléphone portable.

Dans les coulisses, Aircall utilise WebRTC afin que vous puissiez passer et recevoir des appels directement depuis votre ordinateur. Cette société travaille également sur des applications mobiles. Comme les autres logiciels de service, Aircall commence à 29 $ par mois et sera plus cher si vous avez besoin de plus de fonctionnalités et d'utilisateurs.

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La société vient de recevoir un financement d'environ 800 000 dollars de NewFund et compte plusieurs investisseurs tels que Oleg Tschelzoff, Michel Meyer, Theo Martin et Davy Kestens.

Cette société est en concurrence avec des centres d'appels tels que la société Talkdesk SaaS et d'autres solutions d'assistance téléphonique existantes. Difficile de savoir si une petite entreprise française saura convaincre ses clients, mais à ce jour Aircall a géré 300 000 appels. Ce chiffre est certainement un chiffre assez impressionnant pour une jeune startup.