Astuces rapides pour maximiser le rôle du service client via Facebook
Quelle est la première chose à laquelle nous pensons lorsque nous entendons le mot service client?
Une personne qui décroche notre téléphone et donne des informations sur un produit ou un service est généralement appelée service client. Mais maintenant, le service client n'est pas seulement capable de décrire le destinataire du téléphone que vous connaissez. Parce que les réseaux sociaux peuvent aussi être un lieu de travail pour le service client.
Désormais, les services aux entreprises peuvent non seulement être fournis par le biais de services téléphoniques, mais également par le biais de publications et de commentaires sur les réseaux sociaux. Pour cette raison, nous devons maximiser le rôle du service client à travers les médias sociaux comme # Facebook avec les astuces suivantes:
1. N'oubliez pas de donner votre avis
C'est vraiment génial s'il y a des clients qui publient des photos et des témoignages satisfaisants liés à nos produits commerciaux. Eh bien, c'est le devoir du service client de répondre aux témoignages et aux éloges des clients.
En plus de donner des likes à la publication, le service client peut également fournir des commentaires agréables et neutres pour montrer l'attention aux clients. Même si notre entreprise est une très grande entreprise, ce comportement est toujours nécessaire pour maintenir de bonnes relations avec les clients.
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2. Fournir des éclaircissements et de la transparence aux clients
De nombreuses marques commerciales ont peur et sont nerveuses face aux plaintes et aux critiques acerbes des clients publiés sur Facebook. Bien que donner une réponse soit très important pour maintenir l'image de l'entreprise. Face à cela, le service client doit agir avec plus de patience et de pondération pour fournir immédiatement une réponse diplomatique et satisfaisante.
Si le client qui se plaint se sent très désavantagé, offrez-lui de l'aide pour résoudre le problème le plus rapidement possible. La capacité à faire face aux critiques des clients de manière judicieuse peut ajouter de la valeur au développement de notre entreprise. Par conséquent, le professionnalisme du service client sur Facebook est la priorité numéro un.
3. Répondre rapidement aux critiques et aux plaintes
Répondre aux critiques et aux plaintes des clients devient rapidement un signe que notre entreprise a la sincérité de fournir le meilleur service. Si possible, essayez de demander au service client de répondre à ces questions, critiques ou plaintes au plus tard dix minutes après la publication de la critique ou de la plainte.
Dites à l'équipe du service client de ne pas supprimer toutes les formes de commentaires négatifs, critiques ou plaintes du compte professionnel sur Facebook. Parce que cela peut provoquer des réactions négatives de la part des clients déçus. Il se peut que ces clients augmentent réellement leurs émotions et diffusent éventuellement des informations sur la mauvaise image de notre entreprise. Nous ne voulons certainement pas que cela se produise, non?
4. Donnez des réponses de manière séquentielle
Ce n’est pas à chaque fois que l’équipe du service client peut se tenir prêt à répondre aux plaintes des clients sur Facebook. Même s'il est très important de donner des commentaires de manière séquentielle, il est très important de montrer le côté professionnel en fournissant un service après-vente.
L'une des solutions les plus efficaces consiste à utiliser #application pour trier les commentaires et les réclamations en temps réel. Des applications comme Salesforce Desk et Zendesk nous aident à organiser des réponses qui correspondent aux plaintes des clients ou aux questions sur Facebook.
5. Surveiller les discussions avec les clients
Parfois, des discussions sont menées par les clients via nos comptes professionnels sur Facebook. La tâche du service client pour y répondre est de surveiller et de fournir immédiatement une assistance s'il y a des questions auxquelles il faut répondre immédiatement. Pour simplifier le processus de surveillance, n'oubliez pas d'activer les notifications Facebook afin que toutes les questions, commentaires, likes ou partages puissent être facilement observés en temps réel.
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6. Rappelez-vous toujours lorsque vous publiez des publicités sur Facebook
Tout comme les types habituels de publications, les publicités publiées sur Facebook (Facebook Ads) peuvent également recevoir des commentaires et des questions des utilisateurs de Facebook qui voient l'annonce. N'oublions pas que nous faisons de la publicité sur Facebook et enfin l'annonce se termine par des questions ou des commentaires auxquels le service client n'a pas répondu.
En une journée, vous devriez au moins une à deux fois le service client vérifie les réponses ou les commentaires sur l'annonce.
Wow, il n'est pas surprenant que le métier de service client chez #media soit désormais un nouveau métier unique et délicat à gérer. Si nous n'avons pas le temps de gérer des comptes professionnels sur Facebook ou d'autres médias sociaux, nous pouvons essayer de recruter du personnel de service client fiable et professionnel pour maintenir la réputation de l'entreprise.
