Selon un article sur le site Web de Techcrunch, en 2020, l'e-commerce World devrait valoir 130 milliards de dollars. Un nombre fantastique! Cette prédiction n'est pas au hasard, étant donné que la croissance du e-commerce dans le Monde atteint 50% par an, plus le nombre d'utilisateurs de smartphones ne cesse d'augmenter, et la concurrence des acteurs du secteur de l'industrie du # e-commerce rend encore plus intéressant à surveiller en 2017.

Le monde a des caractéristiques de marché uniques, l'industrie du commerce électronique doit continuer à innover, à la fois en termes de technologie, de logistique et d'autres aspects. Vous qui êtes impliqué dans le monde du commerce électronique, vous serez sûrement confrontés à divers problèmes et aussi à des discussions sur les achats en ligne dans le monde.

Eh bien, ici je résume 5 prédictions sur les tendances du e-commerce mondial en 2017:

1. Service de livraison ultra rapide

Le processus de livraison long et souvent tardif est un problème classique qui reste un problème et est souvent pris en compte pour les achats en ligne. Cela a été tenté d'être anticipé par les acteurs du commerce électronique dans le monde. Par exemple, Tokopedia et Bukalapak qui travaillent avec Go-Jek pour aider à l'expédition rapide le même jour, et Lazada qui fournit des services LEX (Lazada Express).

Eh bien, en 2017, il est prévu que les acteurs du commerce électronique se concentreront de plus en plus sur l'amélioration des services de livraison ultra-rapides. Plus tard, de nombreuses innovations seront apportées pour rendre le processus d'expédition des marchandises plus rapide et plus efficace. Cela se traduit par l'émergence de plusieurs acteurs logistiques basés sur des applications tels qu'Etobee et Deliveree, qui offrent aux acteurs du commerce électronique des opportunités d'améliorer les services d'expédition aujourd'hui.

En outre, PopBox propose également des services de cueillette de marchandises qui offriront davantage d'options d'expédition pour le commerce électronique dans le monde. Attendons le développement de ce service d'expédition ultra rapide.

2. Communication utilisant les applications de chat

Toutes les entreprises de commerce électronique devraient avoir une division de service à la clientèle dont le travail consiste à traiter diverses questions et plaintes de leurs clients. Pour maintenir la satisfaction du «roi», bien entendu, des services de communication directe sont nécessaires pour répondre à diverses questions sur le produit, le système de paiement et le problème de l'expédition des marchandises. Cette division doit être prête 24/7.

Certains géants de l'Internet fournissent des applications de chat à leurs utilisateurs, notamment Google avec Google Allo, Facebook avec Facebook Messenger et Twitter avec Twitter Bots. L'application de chat aidera grandement les gens du monde à communiquer lors de leurs achats en ligne.

La tendance à utiliser les applications de chat pour le commerce électronique se poursuivra, étant donné les auteurs d'internautes dans le monde qui passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.

Cela ouvrira alors de plus grandes opportunités au commerce électronique pour améliorer ses services en interagissant avec les clients à l'aide de plates-formes de chat.

3. Optimisation du smartphone

Selon Ade Wahyudi, directeur général de Katadata, écrit dans un article dans Tempo media, en 2018, plus de 100 millions de personnes dans le monde utiliseront activement les smartphones. Avec un si grand nombre d'utilisateurs de smartphones, World deviendra l'un des plus grands utilisateurs de smartphones au monde, après la Chine, l'Inde et l'Amérique.

Les transactions via PC en 2016 étaient encore plus que des transactions via smartphones, soit 21,14 millions de transactions (PC) contre 12,82 millions de transactions (smartphones). Il est prédit qu'à partir de janvier 2017, le nombre de transactions via smartphone sera plus que de transactions via PC.

Illustration via iPrice

L'utilisation de smartphones si élevée dans le monde est une grande opportunité pour le secteur du commerce électronique de maximiser ses applications mobiles. Grâce aux applications mobiles, les acteurs du commerce électronique peuvent optimiser l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur en proposant des promotions exclusives aux utilisateurs de leurs applications.

4. Mener un programme de fidélité client

Selon un article sur le site Purenet.co.uk, 49% des clients qui effectuent des transactions en ligne sont prêts à changer de marque pour obtenir un coupon. Les acteurs du commerce électronique ont en fait émis un certain nombre de coupons spéciaux pour améliorer l'expérience d'achat de leurs clients. De plus, les acteurs du e-commerce utilisent également la plateforme de comparaison de prix et de coupons pour augmenter leurs visiteurs et leurs ventes.

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Eh bien, en 2017, il est prévu que les acteurs du commerce électronique proposeront de plus en plus d'offres à leurs clients. Par exemple, fournir des bons de réduction pour attirer plus de visiteurs sur leur site. Des coupons exclusifs pour les grandes fêtes et les célébrations de la diversité, ainsi que des coupons spéciaux pour les utilisateurs d'applications mobiles seront de plus en plus trouvés en 2017.

5. Plus d'options de paiement

Le mode de paiement est l'une des choses importantes qui est souvent prise en compte par les clients pour effectuer des transactions en ligne. Contrairement aux clients étrangers, qui utilisent principalement des méthodes de paiement par carte de crédit (CC) et Paypal, les clients du monde entier préfèrent toujours les méthodes de paiement via ATM et les options de paiement à la livraison (COD).

Ceci est conforme aux données présentées par le site Web du Wall Street Journal (WSJ) qui indique que le véritable plus grand défi dans le monde du commerce électronique mondial est la faible pénétration des cartes de crédit et de débit. C'est pourquoi certains sites de commerce électronique tels que Bukalapak et Lazada proposent des options de paiement via transfert ATM et Cash on Delivery (COD).

Illustration via iPrice

En 2017, il est prévu que les acteurs du commerce électronique fourniront un système de paiement alternatif qui facilitera la tâche de ses clients. L'émergence du portefeuille électronique proposé par les sociétés de télécommunications et plusieurs startups comme Paypal, iPaymu et PonselPay, ouvrira de plus grandes opportunités pour les acteurs du commerce électronique de proposer des options de paiement à leurs clients.