Voici comment les tampons offrent une expérience de service client parfaite aux clients

À l'ère du commerce numérique où tout peut être géré plus facilement qu'aujourd'hui, la concurrence commerciale est inévitable entre une entreprise et une autre entreprise. Dans ce cas, comment être en mesure de fidéliser la clientèle est la clé pour les entreprises qui veulent être à l'avant-garde. Et pour maintenir cela, l'une des lignes à laquelle nous devons être très attentifs est le problème du service client.

Principalement pour ceux qui sont engagés dans le domaine du numérique, oublient parfois ou ne savent pas comment gérer un service client professionnel qui capte l'attention des consommateurs. La majorité des propriétaires d'entreprise conventionnels, pensent que le service client n'est qu'un service qui n'a pas d'effet majeur sur le développement de l'entreprise. Même si le flux d'informations est si facile, il n'est pas impossible que les consommateurs déçus par notre service client diffusent des avis négatifs affectant d'autres clients potentiels.

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Alors naturellement la question se pose de savoir comment présenter le service client parfait, en particulier pour les propriétaires d'entreprises numériques? La réponse est que nous pouvons apprendre de la manière dont la société d'application Buffer gère ses activités.

Objectif principal de Buffer sur le service client

En tant que meilleure plate-forme d'application de gestion de médias sociaux au monde aujourd'hui, Buffer a certainement quelques conseils sur la façon dont sa direction gère l'entreprise pour pouvoir apporter une énorme confiance aux consommateurs. Pour preuve, à ce jour, Buffer compte 1 million d'utilisateurs actifs dans le monde. Et il s'avère que la clé réside dans le service client qui garantit que chaque client peut être servi avec le maximum possible.

Cette entreprise numérique estime que fournir le meilleur service client est la première porte d'entrée pour favoriser une relation étroite entre les entreprises et les consommateurs. Plus en détail, voici les leçons que nous pouvons tirer de la façon dont Buffer organise son service client.

1. Buffer n'embauche jamais d'employés du service client

Cela peut paraître étrange, mais il est vrai que la société Buffer, connue pour offrir le meilleur service client, n'a jamais embauché d'employés du service client. Comment puis? Parce qu'ils embauchent du personnel spécial qui occupe des postes de héros du bonheur et de guerriers du week-end. Qu'est-ce que Happiness Heroes et Weekend Warriors?

Happiness Heroes et Weekend Warriors sont des désignations pour les employés permanents de la société Buffer qui traitent directement toutes les plaintes, questions et contributions des consommateurs au service Buffer. En effet, la tâche est presque la même que celle du service client. Mais le directeur a déclaré qu'en donnant un titre plus intéressant et plus frais, cela améliorerait aussi indirectement la performance des travailleurs qui exécutaient la tâche.

Le développeur affirme que l'impression résultant de la position de représentant du service client donne en fait son propre fardeau dans une connotation négative, en tant qu'employé qui n'est pas trop valorisé. Cependant, en donnant le nouveau titre Happiness Heroes et Weekend Warriors, les employés ressentiront une fierté qui aura finalement un impact sur un bon service client.

En termes de sens, Happiness Heroes peut être interprété comme un héros capable d'apporter du bonheur aux clients. Alors que Weekend Warriors peut signifier ceux qui restent là pour les consommateurs et sont prêts à aider même le week-end ou le week-end, car en général, de nombreuses entreprises n'ouvrent pas de service client le week-end. Unique n'est-ce pas.

2. Donnez plus d'appréciation

En plus de donner la fierté à travers le titre aux travailleurs qui s'occupent du service à la clientèle, la prochaine étape prise par Buffer est de donner plus d'appréciation à ces employés. Cette récompense est l'une d'entre elles apparaît à partir du montant du salaire reçu.

Une agence de recrutement américaine a noté que le salaire moyen reçu par les employés du service à la clientèle dans les grandes entreprises américaines est de 30 000 $ chaque année. Mais dans Buffer, le salaire fourni peut atteindre 65 000 $ par an. Ce chiffre n'inclut pas les autres avantages bonus dont peuvent bénéficier les salariés.

En plus des salaires très lucratifs, les employés du service client de Buffer sont également facilités par des appareils tels que MacBook Air et les livres Kindle qui sont utilisés pour soutenir leur travail. Non seulement cela, il y a aussi une tolérance pour prendre des congés et offrir des actions aux employés permanents. Cette étape s'est avérée très efficace pour améliorer les performances des agents du service client, ce qui a finalement eu un impact sur la fidélité des clients.

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Pour une entreprise qui est encore en développement, elle peut ne pas être en mesure de fournir des installations ou des salaires similaires aux grandes entreprises de la même catégorie que Buffer. Mais au moins, si nous, propriétaires d'entreprise, voulons offrir le meilleur service client, nous n'avons pas besoin d'attendre d'avoir suffisamment de capital.

Parce qu'en fait, le capital principal est notre sincérité à fournir le meilleur même si seulement avec des installations limitées. Par exemple, donner une réponse rapide ou une réponse rapide et s'habituer à des mots de bienvenue et à un langage poli lors du service aux clients.